解决冲突和预防暴力

当你发现自己陷入可能导致暴力的冲突时，你能做些什么？ 你怎样才能最好地冷静和解决这种情况？

这有助于理解每个人都有三种行为模式（有些人说中欧体育APP都有自己的三个部分）：

• 儿童模式——主要关注中欧体育APP自己的需求和欲望； 要求; 中欧体育官方网站可以 be very emotional or easily hurt; 不得停下来查明情况的真相； 冲动的行为
• 父母模式——认为中欧体育APP最了解； 法官; 试图惩罚或责骂
• 成人模式——如实处理情况； 试图解决问题； 说话安静沉着； 认真倾听别人的意见； 感同身受，试着去看别人的观点

通常，当双方都以孩子或父母的方式行事时，就会产生潜在的暴力冲突。 当至少有一个人处于成人行为模式时，冲突中欧体育官方网站可以得到最好的解决或扩散。

我如何判断某人是否处于暴力的边缘？

First, trust your instincts: If you are feeling frightened—even if you don’t know why—it is good to be cautious. （稍后，你中欧体育官方网站可以和某人讨论你的反应。） Don’t do anything to provoke the other person.

即将发生的暴力行为的具体迹象：

• 固定的凝视
• 紧张的肌肉
• 握紧的拳头
• Shortness of breath
• 红色的脸
• 大声
• 站得太近

我如何在不引发暴力的情况下做出反应？

• 深呼吸。 冷静自己。 避免反应过度。
• 说话要安静、冷静。
• 仔细而体贴地倾听对方，不要打断。 听他或她把话说完。 保持沉默中欧体育官方网站可以让对方更充分地解释，并在压力较小的情况下思考他或她在说什么。
• Respect the other person in your viewpoint and your language: Address the other person as “Sir” or “Miss.”
• Try to repeat what you understand about the other person’s viewpoint. Ask questions that reflect your understanding and incorporate it in your question: “I understand that you need a letter from this office. Do I have that right?” 这将有助于对方感到被理解，并使他或她参与理性的讨论。
• Suggest a calm, problem-solving approach to the situation: “Miss, if we sit down together, I’m pretty sure that we 中欧体育官方网站可以 talk this situation out.”
• 移情作用的。 Imagine how you would feel in the other person’s place.
• 尽量不要妄加评判。 Don’t do or say anything to embarrass or humiliate the other person. Don’t accuse, punish, or scold.
• Don’t crowd the other person. 站在离他们至少两三英尺远的地方。 尊重他们的私人空间。 “Squaring off” with the other person (standing close, directly face-to-face) is too challenging and 中欧体育官方网站可以 lead to escalation. 站在一边或有一个角度。
• 允许对方尽可能多地发泄他或她的中欧体育。
• 忽略对方的挑战、侮辱或威胁行为。 将讨论转向合作的方式来解决这个问题。 应对挑战会引发权力斗争。
• 保持你的肢体语言、姿势、手势、动作和语气不具威胁性。 对方更有可能对你的非语言行为做出反应，而不是对你的明确内容做出反应。
• 尽量避开观众。 Onlookers 中欧体育官方网站可以 make it more difficult for people to “back down.” 在某些情况下，他们实际上中欧体育官方网站可以煽动对方加剧争论。 我建议你到别的地方去讨论这个问题。 (Don’t go somewhere isolated where you would be unable to get help if you need it.)
• 让你的陈述简单、清晰、直接。 避免复杂的，令人困惑的解释和大的，模糊的，或自命不凡的词。
• Don’t take anything personally. Understand that people say things that they don’t really mean when angry.
• 如果对方变得非常敌对，试着找其他人，这样你就不会孤单了。
• You may not always be able to give the other person what he or she wants, but offer something that you 中欧体育官方网站可以 give. 强调你能做什么。
• 如果争论变得激烈，把你的观点或表达你的中欧体育的需要推迟到另一个时间和地点。
• Don’t rush. 根据情况需要多花些时间。 匆忙通常会让情况变得更糟。
• 给对方一个出口。 Don’t back the other person into a corner. 为以后进一步讨论这个问题留下余地。 告诉他或她你会考虑的。 Don’t insist on a final resolution immediately.
• Use humor (but never at the other person’s expense). 如果中欧体育官方网站可以的话，拿自己开玩笑。
• Tell the other person directly that you don’t want to fight—that you want to resolve the situation in an friendly manner.
• Apologize for anything that you might have done that offended the other person (even if you don’t think you did anything offensive).